客观评估    灵活应对

——马素红心理健康名师工作室活动纪实（三十五：危机干预实操）

接到电话是非常突然的，需要扮演好两个不同的角色：第一，作为一个项目统筹者，所有工作尽量有条不紊：做好对接工作，了解情况为先，寻找问题关键，理清工作思路，征集人员组队，制定初步方案，征求专家意见。第二，作为一名专业工作者，直接带团进驻，冷静合理评估，给与温暖陪伴，团队细心呵护。

以下是团队中同行者的感受和思考。

同伴1，当，有人说我不需要帮助时，Ta的心里或许正翻江倒海而不知所措。此时给予他一个明确信息：我们在这里。沉着冷静又不乏温暖亲和。Ta来了，一开始的疑惑紧张；在被感知后，Ta的肩背慢慢松软下来……接着开始言说伴着阵阵哭泣……因为此刻有人一直在倾听着Ta，同时也分享了自己曾经相似的经历……，Ta感到这个世界上并不只有一个人此刻会有这么多情绪，而这些恰恰是非正常事件下的正常反应。这就是我看到的一次危机干预处理，一场人文关怀的浸润。

同伴2，“这次我的收获是什么？这次还有哪些问题需要思考？”危机干预之后我这样问自己。

这次危机干预收获有：1.面对来访者，我们的陪伴、倾听让他内心的情绪能倾泻出来，情绪的疏通对于他内心的平衡非常重要。我们的陪伴和倾听也让他了解到目前他的状态是什么，以及接下来他还会经历什么阶段，这样他会有一个较为清晰的自我了解和把握。2.我们做出的初步评估（来访者思路清晰，表达有逻辑、有理性，哀伤情绪也是正常范围之内），建立在了解和理解来访者的基础上。3.来访者的到来也许需要助力——一个需求类似的陪伴者，是来访者有力的伙伴，这次来访者的任课老师担任了这样一个角色。

还需要思考的问题是：1.咨询室的安排还需要更“心理化”、专业化，否则容易给来访者带来紧张和压力，这需要与提前与校方作具体沟通。2.来访者身上存在的关键问题和需求如何更加迅速和准确地辨别？作为危机事件中的“特殊”个体，我们对来访者的了解和理解需要多广多深？ 比如来访者的能力、所处环境及资源等。

同伴3，生命的意义是什么？如果你听到有人答“生命毫无意义”，你将有何感觉？愤怒或悲哀，冷漠或热情，争辩或认可……如果可以邀请你的这些感觉多停留一会，你可以慢慢问自己一句，你为什么会（愤怒/悲哀/冷漠/热情……），也许你会隐隐觉察到一些什么。生命的意义首先在于她的底色，这由你已经历的过往及你赋予这些过往的所有形成；其次便是你当下及将来的描绘，你的言行构成的前景将呈现你的生命独一无二的色彩。底色已成，在我们的心上、眉尖、脑中时时浮现。惟愿我们能软而不弱，硬而不脆，以坚韧的泪水迎接生命的刀剑，匍匐也好，屈行也罢，活出我们的前景和未来。